售后服务

锐成科技有专业的售后维护团队，提供7*12小时在线服务，及时响应客户的需求，**系统稳定流畅的运行。
以下是我们提供的维护内容：
1) 服务时间
①　在线响应服务时间： 5*8小时/周（周一至周五9:00至18:00）
②　电话响应服务时间 ：7天*12小时/周（周一至周日9:00至21:00）
③　其他时间段提供QQ留言服务
客户所有的服务请求在服务时间内锐成科技都给予接受，并从接到服务请求开始计算响应时间。
2) 服务沟通方式
   电话沟通；185-2911-6765

   QQ沟通；519305720

   微信沟通：rch9188 或者 18529116765（微信号）

1) 锐成科技接到客户系统服务请求，根据需要选取派出工程师现场服务或电话支持服务；
2) 系统重大错误：响应时间为半小时，24时到现场，12小时内提供解决方案及相应的补救措施；
3) 系统非重大错误：响应时间为半小时，24小时内提供解决方案并进行错误的修改，不影响主要业务运行的双方可协商解决问题的时间；
4) 锐成科技为客户提供专业的维护服务，在维护期间，锐成科技为客户设立技术档案，用于记录客户系统维护、升级、应用等状况；
5) 锐成科技为客户提供信息管理系统技术咨询服务，每年不少于一次安排主管级以上人员拜访客户，为客户提供新技术信息，了解客户系统建设需求并提供咨询意见；
6) 为客户合作的系统缺陷提供相应的解决方案及系统升级；
7) 为客户使用的系统应用运行及管理需求提供解决方案；

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